一、SaaS的前世今生

SaaS，Soft-ware as Service，软件即服务模式，是近年来逐渐为大家所认知的软件形式，是随着互联网技术的发展和用户对互联网的熟练度发展而诞生的软件模式。

它的主要表现形式是，软件服务商通过互联网为企业提供软件，即软件商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务向软件商支付租赁费用，并通过互联网获得厂商提供的服务，尤其对于中小型企业，SaaS是信息化、电子商务化的最好选择，它消除了购买、实施、维护基础设施和应用程序的需要。在这种模式下，用户不用再花费大量投资用于软件、人员，而只需要租赁服务费用，通过互联网便可以享受到软件维护服务、定制服务、应用服务等，并跟随软件使用权和不断升级。SaaS软件，将带领中小企业走向电子商务。

SaaS软件与传统软件相比，有三个最突出的特点,即价格低廉、使用便捷、实用高效。价格低廉，是因为采用B/S架构的SaaS软件取代了C/S架构的传统软件从而降低了产品的单位成本，即以“一对多用户”形式取代了“一对一用户”形式，从而导致产品边际价格相比于传统软件大幅降低。使用便捷，用户只要能上网，即可对自己的软件进行操作，并且由于产品易用性的提升、产品软硬件的捆绑而得到非常简便的用户体验。

二、哪些人在用SaaS解决哪些问题

基于SaaS价格低廉、使用门槛低、实用高效的特点，其使用者基本是中小规模企业，涉及的行业较宽泛。

CRM：Customer Relationship Management，客户管理系统软件。中小企业的管理者可以在任何地方通过互联网登陆后台进行客户管理，其所管理的客户包括线上查阅公司信息的客户与线下的渠道商。虽不如传统软件的企业级般个性化，安全级数也较低，但更方便快捷、更开放、数据更多来源于线上的一线客户、更具有及时性和针对性。

ERP：Enterprise Resource Planning，企业资源计划管理软件。传统的ERP只针对大型企业，但是租赁即可得的在线ERP软件，给予了中小企业以使用原本昂贵的ERP的机会。中小企业使用在线ERP，更多的是解决了原材料、加工、运输、分销、销售人员的管理等原本无法全面掌控的问题。

HR：Human Resource,人力资源管理软件。中华英才网已经开始为其HR客户们使用在线人HR软件。在线HR软件，把“既有人才”和“潜在人才”当成商品来在线管理，这大大加强了HR工作的可操作性和简便实用性，也是SaaS软件的重要地盘。

电子商务软件：包括进销存软件、财务管理软件、供应链软件，当然最重要的功能就是网上销售功能，其他在线软件工具都是围绕这个需求而诞生的。比如独立网店系统，它集网络销售、网络分销渠道管理、进销存管理、财务数据分析管理、供应链管理、物流管理等于一身，并且通常都是帮助企业一条龙解决IDC、服务器维护、软件升级、快速响应等硬件问题的。这种电子商务SaaS软件，为中小企业解决了把生意搬到网上来做的问题，把市场和销售渠道一下子扩充到了互联网所到之处，是具备良好未来愿景的软件系统。

三、SaaS是中国互联网与软件的发展趋势

SaaS软件概念诞生于美国，最早是由Salesforce公司提出的。10年前，Salesforce公司董事长Marc Benioff宣布：他预备创办一家公司，通过互联网提供CRM（客户管理软件）给小公司，并宣称这家公司将是“传统软件行业的终结者”。正是这家公司，带领着SaaS行业与之前的ASP行业一路前行。10年后，这家企业已经拥有110万使用者、51800个客户、3300名工作人员，业务遍及30多个国家，2008年年净利润4800万美元，同比2007年增长250%。它最大的价值，在于创造了通过互联网提供原本昂贵而现在便宜的软件给中小企业的生意模式，而其CRM产品也成为SaaS模式在全球的样板和领袖。

在中国，由于中小企业基数庞大，SaaS软件理论上来说，市场潜力更加大。根据计世资讯统计数据，中国管理软件市场2008年达到近120亿的规模，未来5年的年均复合增长率将接近20%。国内SaaS产品目前表现出的趋势是平台化和产品来源多元化。平台化，指阿里巴巴、神舟软件、铭万等软件提供商纷纷推出自己的SaaS软件平台，并且逐步开放接口。产品来源多元化，是指传统软件制造商和硬件商进入市场，如金蝶的友商网、用友的伟库和移动ERP等产品，丰富了SaaS产品，用充足的行业经验强化了行业经验缺乏的SaaS产品。

四、国内电子商务SaaS软件前景光明

国内由于信息化程度较弱，SaaS与传统软件行业的差距，在庞大的增量市场上，差距并不大。尤其，是在电子商务行业，SaaS具有得天独厚的优势。

在网络零售、网络批发、网络渠道商管理领域，SaaS软件的价格低廉、使用便捷、实用高效这三个特点，完美地成为了传统商家进军互联网营销的桥头堡。以国内最大的独立网店软件商ShopEx为例，其产品囊括了虚拟主机托管、网店系统维护、技术升级、进销存系统、销售管理系统、客户管理系统等，帮助完全没有技术背景的用户一下子成为拥有网络商店的商家，方便其专注于网络的营销，而不用为技术和软件担心。这种上网即可使用、费用便宜、功能强大、资源经整合的SaaS软件形式，代表着中国电子商务的未来，也是传统行业和C2C大商家成为“网络品牌”卖家的必由通路。同时，用户通过使用这种独立网店，还可以获得“团购”般优惠的在线支付费率和物流价格，这对于规模还未上亿的中小企业来说，是极为明智的选择。

可以说，电子商务SaaS软件，将在中国未来的SaaS版图上，与CRM和ERP软件三分天下。如果让更多的用户认可互联网租赁软件的模式，也将是SaaS产业共同面对的话题。