当前IT用户正面临着系统日益复杂所带来的多方面困境。由于IT系统在用户业务中的广泛部署，IT正在成为企业发展必不可少的业务组成部分，从生产管理到销售流程，甚至是企业决策，都在渐渐依靠IT系统。而现代的信息系统已经是各种终端、各类服务器和网络到系统软件、中间件和应用软件组成的复杂结构的系统。同时这么复杂结构的系统中还充斥了不同历史时期采购的不同厂商、不同品牌的产品，因而使得系统日益复杂。而由于用户IT部门职能的扩展，需要更多响应企业业务要求，从而难以在业务和技术方面全面提升。而且，管理这种复杂的系统所需资源投入的增加也成为成本控制难题。

为用户屏蔽IT系统的这种复杂性，带领整个IT产业走向未来就是当前IT服务的最大价值所在。IT服务是在信息技术不断深入用户的业务应用中发展和丰富起来的，其本身的内涵和外延也在不断发展。时至今日，IT服务已经演化出了用户“只见服务，不见IT”的外包类服务，可谓是离服务的本质越来越近。IT服务的终极目标是使IT系统对用户来说透明化，也就是用户将看不到系统，接触到的只是系统提供出来的功能或服务。这就要求“包裹系统”，并使之与用户业务紧密结合一个难点。如在建立系统时，怎么做到这个系统既充分、及时的支持业务，同时又是低成本的。

面对日益复杂化的企业信息系统和应用，有厂商高举起“简化IT”的旗帜，更将其作为自身的使命去实践。在2008中国IT市场年会上戴尔大中华区服务及解决方案总经理廖耕预先生，就全面阐释了戴尔的“简化”战略在服务领域的落实，并着力介绍了其刚刚推出的ProSupport——专业技术支持服务。中国IT支持与维护服务市场是中国IT服务市场中最大的一个分类，也是整个IT服务乃至当今IT产业的基础领域，2007年占到整个IT服务市场一半以上份额。戴尔新技术支持服务产品的多项创新集中体现了当前的产业热点与趋势——整合和模式创新。

戴尔的专业技术支持服务打破了传统的服务模式，将原有十多项服务内容精选为两个拥有若干灵活选项的定制组合，提供支持服务与预先管理。专业技术支持服务是戴尔对IT支持服务深入客户化的全新尝试。

首先其创造性的模式选择提供了服务个性化的经济性实现，革新了服务模式；其次，方案化的选项一定程度上降低了服务选择的复杂性，并在其中提供了跨越自身产品的系统支持服务，实践了产业整合，提升了用户IT的系统价值和服务体验；最后，该项服务进一步分离了流程，推动了支持服务的标准化，体现了产业未来的发展方向。

当前IT服务业内最大的趋势就是用最佳实践去模块化、标准化服务，将系统与业务结合的经验积累起来，并在提供的过程中达到更稳定和可控的表现。同时，促进和推动服务标准化和服务的创新，帮助用户对服务的绩效进行科学的衡量也成为未来一个重要的趋势。

产业整合和模式创新将会贯穿2008全年，甚至是未来几年的一个重大主题。围绕简化用户体验，创新服务模式这一主题的热议则如投入中国IT产业大湖的一粒石子，激起的涟漪正慢慢的扩散开来，成为戊子新年里产业的一个新风向。

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