内容提示：12月3日下午消息，中国互联网络信息中心(CNNIC)今日在京发布了《2009年中国网络购物市场研究报告》，对我国网络购物的人群和市场趋势进行了深入的分析。数据显示，截至2009年6月，我国网购用户规模已达8788万，网购金额半年超过千亿元。

在快速增长的背后，有着哪些深层的原因？网购市场未来的增长趋势如何？究竟有哪些因素在制约着网络购物的进一步发展？带着这些问题，新浪科技对话了负责该报告撰写工作的CNNIC分析师孟凡新。

新浪科技：2009年我国网络购物市场呈现出什么新的趋势特点，是什么原因造成的？

孟凡新：2009年，我国用户网络购物的生活化趋势较为明显。数据显示，到目前为止，有61.5%的用户在网上购买过服装家居饰品，这一比例较之去年提升了12.6个百分点。

服装家居用品销售在网购市场的走俏，除了商品特点和渠道优势的结合外，还与中国网购用户群体的特点有着很大的关系。目前，女性在网购用户中占六成多的比例，是服饰用品的重要消费群体。由于女性往往是家庭采购的主力，对网购具有良好体验的女性，会将家庭日常购物中的部分商品也通过网上购买来实现，从而带动了其他家居日用品网络零售的增长。

但是调查同时发现，我国大部分用户还处在网购的尝试期，近九成的用户半年进行网购的次数不足10次，用户频繁使用网购进行日常购物的情形还没有形成。

新浪科技：2009年我国网络购物用户与2008年相比主要有哪些特点或者变化？

孟凡新：目前，我国网购用户存在群体偏年轻化的特点，与2008年相比，网购用户人群开始从较高学历向较低学历人群扩散。

调查数据显示，大专学历用户已经取代大学本科学历用户成为网购用户的主体。同时，较低学历网购用户的比例也在逐步提高，高中学历网购用户所占比例上升了12.3个百分点。

网购用户向低学历渗透，表明我国网络购物的门槛正在逐步降低，从少数人所使用的另类方式开始向大众普及。

新浪科技：我国网民对网络购物的满意度如何，哪些因素对用户的网购体验影响最大？

孟凡新：整体而言，用户对网购经历的满意度较高。基于整体网购的良性体验，用户未来网购的预期也较好。

我们通过分析发现，网站、商品、售后和物流的体验都是影响网购整体满意度的显著因素，这几个方面的改进能较好地增加用户对网购整体的满意度。而作为一种交易手段，支付体验则比较特殊。调查结果显示，支付体验往往独立于整体网购满意度提升之外。只要具备了安全保障性，支付体验就成为用户的次要关注点。但是，如果这一保障性因素没有得到满足，那么支付的不安全感则会导致用户失去网购的动机。