新浪科技：目前我国的网络购物市场发展处于什么阶段？发展潜力怎样？

孟凡新：我国网络购物市场仍处于成长期，与国外相比，26%的网购渗透率还很低。根据调查显示，目前有85.7%的网民半年内在网上查询过商品信息，但是其中只有26%的人在网上购买商品，中国网络购物市场的潜力很大。

通过对网民不使用网购的主要原因的调查，我们发现，“不习惯使用”是网民不网购的主要原因，有45.3%的人属于这一类。此外，支付工具和网购知识的缺乏也制约了部分网民涉足网购。

新浪科技：目前我国网络购物行业主要存在哪些问题？

孟凡新：整体来看，中国网络购物发展环境向好。网购市场发展面临的政策环境更加宽松，市场内部结构和环境也更趋优化。同时，随着互联网普及率的持续上升，网民对互联网的使用也更加成熟。

但是，通过此次调查，我们也发现了一些问题。

其一，国内缺乏统一的物流配送市场，影响网民的网购热情。逐步增多的物流公司和配送系统不仅给交通系统增加了压力，也使得物流行业呈现高度分散化的局面。而物流行业整体的改进则需要政府、企业和相关行业协会的共同协作。

其二，售后服务的责权划分不明确，相关服务的保障性不强。作为新的经济形式，我国网络购物行业目前还没有纳入国家统一口径管理。尤其是在网络交易的服务纠纷上，虽然有一些行业标准，但是都还没有上升到法律的高度。目前，对网购消费者的服务和保护大多是网商自发的行为，服务的规范性还有待加强。

其三，网络安全诚信环境较差，制约网购市场向更大规模发展。目前，我国网民对在网上开展商务活动的信任度较低，仅有29.2%的网民认为网上交易是安全的，不到四成的网民愿意在网上填写真实信息。安全性担忧是消费者不愿意进行网络交易的重要原因。为了促进网络购物市场向更大规模发展，安全可信的网络交易环境的建立刻不容缓。