核心提示：为维护消费者权益，了解当前通信企业的质量与售后现状，促进企业改善产品质量状况与提高售后服务水平，人民网通信频道组织了“维权万人行”全国首届通信行业质量与售后大普查活动。

　　编者按：为维护消费者权益，了解当前通信企业（以手机和运营商为主）的质量与售后现状，促进企业改善产品质量状况与提高售后服务水平，人民网通信频道组织了“维权万人行”全国首届通信行业质量与售后大普查活动。活动分线上和线下两种形式调查，时间持续20余天，共收到有效投诉答卷一万余份。所反映问题基本上反映了通信行业产品质量与售后服务的现状。

中国移动以89%的投诉率高居榜首，其次为中国联通和中国电信。霸王条款，夸大宣传，套餐扣费不明，网络差成为投诉运营商的焦点。把3G理论上可实现的功能当作广告宣传，对3G健康发展带来较大负面影响。

　　对于运营商的投诉，主要集中在霸王条款，约占22%；广告宣传过分夸大，与实际不符，约占20%；套餐扣费不明，办理业务过程中乱收费，约占16%；网络差，信号不稳定，网络速度慢，常掉线，约占13%。在被投诉比例中，中国移动以89%的比例高居榜首。中国联通其次，约为9%；中国电信排在最后，约为2%。

对中国移动的投诉主要集中在运营商霸王条款；广告宣传过分夸大，与实际不符；套餐扣费不明，办理业务过程中乱收费，分别约占对中国移动投诉的23%，21.8%，17.2%。中国移动对于投诉处理情况的调查，高度重视，并被及时解决的占31%，口头重视，实际没有回应的占17.2%，态度极差的占到10.3%。